/10.2014/ Jak utrzymać lojalność klienta w trudnych sytuacjach? Czy w przypadku reklamacji i wad produktów można utrzymać lojalność i satysfakcję klienta? Przedstawiamy kolejny artykuł w naszym cyklu „case-study”, opracowywany na podstawie opinii autentycznych klientów zgłaszających opinie w portalu jakoscobslugi.pl lub za pomocą aplikacji mobilnej Premia360 na smartfony. Niemal każdy klient miał kiedyś sytuacje, w której ...

/09.2014/ Jak zapewnić skuteczność programu motywacyjnego? Przejrzystość zasad i formalności, związanych z różnego typu akcjami motywacyjnymi ma kluczowe znaczenie dla ich skuteczności ponieważ działa dwubiegunowo. Może nie tylko motywować klientów, ale także ich zniechęcić. Użytkownicy Polskiego Programu Jakość Obsługi za pomocą strony jakoscobslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360 na smartfony często dzielą się spostrzeżeniami na temat ...

/08.2014/ Przepis na program lojalnościowy z kuchni VSC. Co łączy lojalność z ogórkami? Na przykład to, że latem dla naszych Klientów przygotowujemy wiele nowych programów lojalnościowych, które pozwolą utrwalić lojalność ich odbiorców i cieszyć się nią jesienią, zimą i wiosną. W tym samym okresie wielu Polaków w podobnym celu zaprawia słoiki z ogórkami – aby ...

/07.2014/ Najlepszą wizytówką firmy są zadowoleni klienci. Kontynuujemy cykl prezentacji przykładów akcji typu programy lojalnościowe i motywacyjne na podstawie badania satysfakcji klientów i opinii zgłaszanych w Polskim Programie Jakość Obsługi na portalu jakoscobslugi.pl oraz za pomocą aplikacji Premia360 na smartfony. Liczymy, że prezentowane przykłady staną się dla wielu z Państwa źródłem ciekawych inspiracji i pozwolą ...

Marketing w relacjach – ProgramyLojalnosciowe.pl   Faktem jest, że mniejsze bądź większe manipulacje stały się stałym elementem strategii marketingowej wielu firm. Na nich bywają oparte całe kampanie reklamowe i systemy lojalnościowe. Ale czy tak musi być? Zmanipulowani przez promocje. Czy rzeczywiście wystawy z napisami „promocja”, „wyprzedaż” bądź coraz częściej „SALE”, które informują nas o obniżce ...

Jak nie budować lojalności na przykładzie P&C. Konsumenci często dzielą się opiniami na temat takich akcji jak programy lojalnościowe i motywacyjne, za pomocą stworzonej przez Grupę VSC platformy jakoscobslugi.pl oraz aplikacji Premia360 na smartfony. Prezentujemy ciekawe przykłady dobrych i gorszych pomysłów na marketing relacji, licząc, że będą dla Państwa źródłem ciekawych inspiracji i pozwolą Waszym ...

Ile kosztuje program lojalnościowy i dlaczego zero? „Zero jest niepodobne do jakiejkolwiek innej ceny, zero to emocjonalny czerwony przycisk – źródło irracjonalnego podniecenia” – stwierdził Dan Ariely, jeden ze słynnych amerykańskich psychologów biznesu, profesor psychologii i ekonomii behawioralnej. Czym jednak w praktyce zmotywować klientów i co podarować kontrahentom, żeby chcieli sprzedawać nasze produkty, kiedy tak ...

Czy niektóre programy lojalnościowe to mission impossible? Może to wynikać z nietypowej grupy docelowej, konkurencji, celów, bądź trudnego do oszacowania punktu zwrotu z inwestycji poniesionej na uruchomienie programu motywacyjnego. Takie wyzwania mogą pojawić się nie tylko kiedy projektujemy nowy program, bywa także, że już funkcjonujący system lojalnościowy nie działa należycie, lub nie spełnia swoich założeń i ...

Co włożyć do wielkanocnego koszyka lojalnościowego? Co włożyć do niego, aby zapewnić firmie dobrobyt na cały rok? Grupa VSC i jej eksperci tworzący programy motywacyjne mają na to dobrą radę: należy postąpić dokładnie tak, jak w przypadku wielkanocnego koszyka: wkładane do niego potrawy nie mogą być przypadkowe, a każda z nich musi dopełniać całości. Jedyna ...

Co sprawia, że program lojalnościowy odniesie sukces? Kluczem jest skuteczna motywacja klientów do aktywnego uczestnictwa w programie. Dobrze skonstruowany program motywacyjny zapewnia realizację zakładanych celów, takich jak w szczególności utrzymanie lub wzrost sprzedaży, zdobycie nowych klientów i rynków, umocnienie wizerunku firmy jako partnera godnego zaufania, potwierdzone przez badanie satysfakcji klienta. Nie ulega wątpliwości, że najskuteczniejszą ...