Marzec pod znakiem życzliwości. Rusza badanie Liderów Życzliwości 2026

W marcu, z okazji Międzynarodowego Dnia Konsumenta (15 marca), dział Jakość Obsługi z Grupy VSC w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi rozpoczyna specjalną akcję badania jakości komunikacji firm z klientami. Celem inicjatywy jest wyłonienie Liderów Życzliwości – firm i punktów sprzedaży, które wyróżniają się kulturą obsługi oraz sposobem reagowania na opinie klientów.

To miesiąc, w którym szczególnie mocno akcentujemy znaczenie relacji z konsumentem – nie tylko w wymiarze sprzedażowym, ale przede wszystkim komunikacyjnym.

Dlaczego życzliwość ma dziś znaczenie strategiczne?

W świecie programów lojalnościowych wiemy jedno — prawdziwe przywiązanie do marki rodzi się od codziennych doświadczeń klienta.

Klienci:

• czytają opinie online,
• analizują reakcje firm na krytykę,
• zwracają uwagę na ton komunikacji,
• oceniają, czy firma bierze odpowiedzialność za błędy.

To właśnie w tych momentach rozpoczyna się budowa zaufania – fundamentu każdej relacji długoterminowej.

Na czym polega badanie?

W ramach specjalnej akcji analizowane będą publicznie dostępne opinie online dotyczące punktów sprzedaży i obsługi klientów różnych branż – zarówno B2C jak i B2B. Ocena obejmuje m.in.:

• życzliwość i atmosferę
• komunikację z klientem
• gotowość do rozwiązania problemu,

Analiza prowadzona jest w oparciu o wewnętrzne algorytmy jakościowe oraz jednolite kryteria oceny. Na tej podstawie wyłonione zostaną podmioty, które spełniają wysokie standardy komunikacyjne.

Tytuł Lidera Życzliwości przyznawany jest w ramach inicjatywy całkowicie bezpłatnie i ma charakter wyróżnienia jakościowego.

Życzliwość a lojalność – naturalne połączenie

W programach lojalnościowych często mówimy o:

• retencji,
• wartości klienta w czasie,
• zaangażowaniu uczestników.

Jednak nawet najlepszy mechanizm przyznawania benefitów nie zrekompensuje klientowi złego doświadczenia obsługowego.

Dlatego działania działu Jakość Obsługi z Grupy VSC są naturalnym uzupełnieniem projektów lojalnościowych. Pokazują, że relacja z klientem to proces całościowy: od pierwszego kontaktu, przez obsługę w punkcie sprzedaży czy oddziale, po komunikację w przestrzeni publicznej.

Marzec – miesiącem świadomej obsługi

Z okazji Międzynarodowego Dnia Konsumenta postanowiliśmy w tym roku szczególną uwagę poświęcić tematowi życzliwości w komunikacji z klientem. To obszar, który w ostatnich latach coraz wyraźniej wpływa na decyzje zakupowe i postrzeganie marek – zwłaszcza w przypadku małych, lokalnych firm.

Marcowe badanie Liderów Życzliwości ma charakter tematyczny i koncentruje się na analizie sposobu reagowania na opinie klientów w przestrzeni online. Chcemy przyjrzeć się, jak przedsiębiorcy budują relacje poprzez ton komunikacji, odpowiedzialność za zgłoszenia oraz gotowość do rozwiązania problemu.

Inicjatywa ta funkcjonuje równolegle do naszych standardowych działań w obszarze jakości obsługi, w tym corocznej Gali Jakości Obsługi. W tym roku odbędzie się ona w maju i obejmie wszystkie firmy wyróżnione Gwiazdą Jakości Obsługi.

Temat życzliwości traktujemy jako ważny element kultury obsługowej, dlatego marzec dedykujemy właśnie temu zagadnieniu. Obserwujemy, jak rynek odpowiada na potrzebę bardziej świadomej i odpowiedzialnej komunikacji z klientem.

Budowanie standardu rynkowego

Celem inicjatywy jest wzmacnianie standardu komunikacji z klientem opartego na:

• szacunku,
• odpowiedzialności,
• skutecznej reakcji na zgłoszone problemy,
• autentycznym dialogu.

W rzeczywistości, w której opinia online często stanowi pierwszy punkt kontaktu z marką, życzliwość nabiera wymiaru operacyjnego.

Przestaje być wyłącznie elementem kultury organizacyjnej, a staje się mierzalnym składnikiem reputacji oraz czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe.

Marzec 2026 to miesiąc pod znakiem życzliwej obsługi.
Bo lojalność zaczyna się od relacji.