Programy lojalnościowe, promocje i konkursy

Naszą Specjalnością jest marketing relacji. Realizujemy programy lojalnościowe, partnerskie i konkursy. Atutem Grupy VSC jest całościowa obsługa: strategia, doradztwo prawne, rozliczanie podatków od nagród, komunikacja SMS, mailingi, newslettery, infolinia. Dysponujemy własnym działem IT, zatrudniamy programistów, zbudowaliśmy i rozwijamy system lojalnościowy – oprogramowanie, które obsłuży każdy typ programu motywacyjnego lub konkursu. Dla naszych Klientów implementujemy dedykowane systemy lojalnościowe wykorzystujące gotowe moduły: bazy danych, segmentację grup docelowych, naliczanie i redempcji punktów, katalogi nagród, strony internetowe do obsługi programu oraz raportowanie. Posiadamy własne Centrum Logistyki Nagród, do którego zadań należy dobór i zapewnienie dostępności nagród, zakup i magazynowanie, pakowanie i konfekcja, wysyłka i doręczanie nagród, a także obsługa reklamacji. Wartością dodaną są badania satysfakcji uczestników programów B2B i B2C.

Nad przebiegiem każdego z etapów, składających się na projektowanie, opracowanie, programowanie, wdrożenie, uruchomienie, obsługę i rozwój programów lojalnościowych, czuwają nasi doświadczeni Project Managerowie. Dedykujemy ich do obsługi poszczególnych projektów lojalnościowych i towarzyszą ich tworzeniu, działaniu i rozwoju przez cały okres współpracy z naszymi Klientami. Project Manager pracuje wraz z zespołem specjalistów, programistów, front-end developerów, webmasterów, grafików oraz ekspertów z takich dziedzin jak marketing relacji, analityka, badania satysfakcji i tajemniczego klienta, zakup i logistyka nagród. Wiemy jak otoczyć program lojalnościowy właściwą opieką. W skład naszej oferty wchodzi: strategia, kreacja, oprogramowanie lojalnościowe IT, komunikacja oraz obsługa prawna i podatkowa. Oprócz zespołu ważne są także narzędzia. Zapewniamy dedykowane systemy lojalnościowe IT, oprogramowanie do obsługi programów i konkursów, badania satysfakcji klientów i segmentację uczestników.

Tysiące nagród pod jednym dachem – to jest możliwe. Obsługa nagród jest jednym z kluczowych, a zarazem najtrudniejszych etapów realizacji programu lojalnościowego. O ile stosunkowo łatwo jest zaproponować klientom w materiałach promocyjnych programu atrakcyjne fotografie i opisy modeli nagród, to już spełnienie obietnicy ich dostępności, zakup i dostarczenie na czas stanowią wyższy poziom kompetencji. Obsługa nagród w konkursach, wszelkiego typu promocjach sprzedaży i systemach lojalnościowych, wymaga odpowiedniego know-how, zaplecza magazynowo-logistycznego oraz nawiązanych relacji z dostawcami i producentami z wielu branż. Grupa VSC zapewnia komfort całościowej obsługi programu lojalnościowego i motywacyjnego, przez własne Centrum Logistyki Nagród, które posiada wszystkie wyżej wymienione wartości. Dzięki specjalizacji, nasi Klienci korzystają również z efektu skali. Dzięki wieloletniej współpracy z dziesiątkami producentów i dystrybutorów zapewniamy dostępność tysięcy nagród z niemal każdej branży oraz obniżamy ich koszty. Zapewniamy zakup, magazynowanie, konfekcjonowanie, pakowanie, wysyłki oraz obsługujemy ewentualne reklamacje. Gwarantujemy, że nagrody w programie lojalnościowym dotrą na czas i na miejsce, spełniając obietnice złożone uczestnikom programu i budując ich lojalność na wiele lat.

W pierwszych latach naszej działalności korzystaliśmy z outsourcingu IT współpracując z podwykonawcami oprogramowania, jednak zarówno skala naszej działalności w zakresie budowy i obsługi programów lojalnościowych, jak i potrzeba zwiększenia szybkości wdrożeń i reakcji sprawiły, że rozwijając nasza firmę, w 2008 roku powołaliśmy do życia własny dział IT, który stale rośnie. Obecnie na stałe zatrudniamy zespół programistów, webmasterów, fron-end developerów, grafików i testerów IT. W oparciu o lata doświadczeń zbudowaliśmy autorskie oprogramowanie do zarządzania programami lojalnościowymi. Nasz system lojalnościowy i oprogramowanie do obsługi programów motywacyjnych i konkursów składa się z modułów, co ułatwia uruchomienie i rozwój programu. Moduły pozwalają na dobór właściwych narzędzi informatycznych i szybsze przygotowanie się do obsługi indywidualnego sposobu naliczania punktów, tworzenia i zarządzania bazami danych, segmentacji klientów firmy i uczestników programu, komunikacji z nimi poprzez serwisy www, e-mail, SMS, infolinię. System lojalnościowy Grupy VSC obsługuje również katalogi nagród, zarządzanie zamawianiem nagród online, automatyzuje analizę tak kluczowych danych, jak redempcja punktów i nagród w programach lojalnościowych, pomiar efektywności i realizacji celów programu w poszczególnych grupach docelowych.

Oferujemy wyjątkowe doświadczenie i know-how, zespół odpowiadający za kontakt z uczestnikami, a także system i oprogramowanie do obsługi komunikacji www, SMS i e-mail, obsługujący cykliczne wysyłki systemowe oraz spersonalizowane komunikaty do wybranych uczestników, grup docelowych wg segmentów lub zdarzeń. Nasze systemy lojalnościowe wysyłają uczestnikom informacje o stanie konta punktowego, statusie realizacji nagrody, o akcjach specjalnych jak promocje, nagrody sezonowe, ankiety, e-learning, testy wiedzy, sondy, dodatkowe konkursy, itp. Dzięki nim program lojalnościowy zyskuje na skuteczności, ponieważ jego uczestnicy są aktywizowani do podejmowania określonych działań, związanych z realizacją celów marketingu relacji firm, dla których pracujemy, np: kolejnych zakupów, dokonywania określonych konfiguracji transakcji, np. łączących produkty i usługi, nabywania dóbr komplementarnych, określonej częstotliwości zakupów, itp. Celem aktywizacji uczestników może być także zapoznanie uczestników z określonymi informacjami, czy pozyskiwanie od uczestników danych, związanych z zagadnieniami ważnymi dla przedsiębiorstwa i programu, jak również wpływanie na rekomendacje, tj. polecanie ofert, marek i firm rodzinie i znajomym.

Strategia kreatywna, nazwa i motyw przewodni, czyli key-visual programu lojalnościowego są niezwykle istotne. Program „kupuje się” oczami i sercem, a dopiero później umysłem. Jednak opracowanie programu motywacyjnego, konkursu, bądź promocji nie zaczynamy od kreacji, ponieważ wiemy, że powinna ona wypływać z głębokiej wiedzy na temat adresatów danej akcji, ich potrzeb, postaw i segmentacji. Dlatego w pierwszej kolejności zdobywamy i rozwijamy wiedzę na temat uczestników programu lojalnościowego poprzez badania i analitykę. Niezwykle cenne w tym zakresie są kompetencje badawcze SecretClient oraz Polskiego Programu Jakości Obsługi. Kiedy już wiemy, co chcemy przekazać uczestnikom i wypracowaliśmy już strategię komunikacji, w końcu możemy rozwinąć nasze możliwości kreatywne. Zapewniamy naszym Klientom kompleksowe wsparcie w zakresie kreacji, grafiki, haseł, tekstów i budowy stron internetowych zorientowanych na UX design, czyli optymalizację funkcjonalności. Nasze zróżnicowane strategie kreatywne łączy jedno – zapewnienie jasnych komunikatów i przyjaznych relacji oraz interakcji z uczestnikami. W przypadku wszelkich aplikacji, mechanizmów, interface, katalogów nagród oraz formularzy, nadrzędnym celem jest dostarczenie nie tylko atrakcyjnych wizualnie, ale także intuicyjnych i łatwych w obsłudze dla uczestników rozwiązań. Oferujemy także studio graficzne, które zapewnia pełen zakres obsługi: skład DTP, druk, produkcję oraz zdjęcia i fotografie nagród. Zaprojektuje key visual – motyw przewodni programu lojalnościowego, katalogi nagród, strony internetowe, znaki, logotypy, ulotki, plakaty i materiały POS. Nasi doświadczeni copywriterzy zadbają o hasła, dobry opis zasad, treść regulaminów i formularzy, newslettery, poradniki, wydawnictwa, raporty oraz magazyny i gazety firmowe.

Naszym Klientom zapewniamy unikalne wartości dodane w ramach komplementarnych usług, składających się na całościowy marketing relacji. Grupa VSC jako jedyna w Polsce łączy programy lojalnościowe, badania marketingowe SecretClient® oraz Polski Program Jakość Obsługi. Nasza synergia zapewnia Klientom mnóstwo wartości dodanych: pomaga motywować i aktywizować sprzedawców oraz pośredników.Zaczynaliśmy od wykorzystania w marketingu relacji badań Tajemniczy Klient. Dziś marka SecretClient® obejmuje znacznie więcej niż mystery shopping. Obecnie w budowie lojalności i motywacji pomagają nam również kompleksowe badania marketingowe, realizowane metodami CATI i CAWI, badania NPS. Dzięki temu budujemy najskuteczniejsze programy partnerskie, premiowe, promocje B2B oraz B2C.

Często opracowanie programu lojalnościowego, jego wdrożenie i rozwój wspieramy poprzez audyty mystery shopping. W tysiącach lokalizacji w całej Polsce nasz Tajemniczy Klient może sprawdzić co polecają Państwa sprzedawcy, lub pośrednicy. Jaką posiadają wiedzę na temat oferty firmy oraz cech poszczególnych produktów bądź usług, jak wygląda ich argumentacja, co rekomendują bądź odradzają? Wiedzę, zebraną w badaniach tajemniczego klienta stosujemy budując systemy kontroli i motywacji dla pracowników firm oraz programy lojalnościowe dla zewnętrznych pośredników, sprzedawców i doradców. Niezwykle cenna okazuje się w tym przypadku synergia Grupy VSC. W oparciu o badania Mystery Shopping możemy projektować najskuteczniejsze programy motywacyjne w kanałach sprzedaży oraz pozyskiwać w nich ambasadorów marki. Pomagamy firmom zwiększać poziom zaangażowania personelu w aktywną sprzedaż, co zmniejszyć udział klientów, którzy odchodzą z punktu sprzedaży nieobsłużeni, bez zakupów, lub z nie do końca rozpoznanym potencjałem zakupowym.

Razem z z Polskim Programem Jakości Obsługi, w imieniu społeczności konsumentów, co roku wyłaniamy wąskie grono najbardziej przyjaznych firm w Polsce i nagradzamy je Gwiazdami Jakości Obsługi. Program wyłaniania gwiazd opiera się na trwającym 365 dni w roku panelu badawczym w którym analizujemy opinie konsumentów tysięcy firm i instytucji. W oparciu o zbierane w ten sposób informacje na na temat satysfakcji klientów w całej Polsce opracowujemy unikalne raporty, które sa wykorzystywane m.in do rozwijania relacji marketingowych i systemów lojalnościowych firm. Pomaga im wzmacniać swoją pozycję konkurencyjną, a także podpowiada jak nie tracić klientów, wykorzystywać okazje i zwiększać sprzedaż. Zespół ekspertów Grupy VSC pomaga również firmom w praktyce: w przełożeniu wyników badań wszystkich kanałów obsługi i i poszczególnych punktów sprzedażyna ich wydajność, motywację i lojalność .