Dlaczego warto zainwestować w dedykowany system IT do obsługi programu lojalnościowego?
Programy lojalnościowe są jednym z kluczowych narzędzi w budowaniu i utrzymaniu relacji z klientami. Trudno wyobrazić sobie, aby firma produkcyjna lub usługowa nie posiadła swojego rozwiązania do skutecznej motywacji swoich partnerów biznesowych. Aby jednak w pełni wykorzystać potencjał jaki daje posiadanie programu lojalnościowego, niezwykle ważne jest dobranie odpowiedniego systemu IT, który będzie go obsługiwał. Na rynku istnieje wiele rozwiązań, w tym również te „pudełkowe”. Kuszą one swoją ceną, ale jak często okazuje się w praktyce, już niekoniecznie funkcjonalnością i elastycznością. Dedykowany system IT, zbudowany przez VSC z klientem od podstaw z wykorzystaniem know-how VSC, ma szereg zalet. Sprawiają one, że warto zainwestować w rozwiązanie skrojone na miarę potrzeb konkretnej firmy. Jednocześnie nasze doświadczenie pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze na wielu etapach budowy takiego systemu.
System szyty na miarę – idealne dopasowanie do specyfiki biznesu
Gotowe rozwiązania lojalnościowe, choć tanie i z pozoru wygodne, często nie spełniają wszystkich oczekiwań biznesowych organizatora programu. Często są one opracowane z myślą o szerokim zakresie branż. W efekcie nie uwzględniają specyficznych potrzeb i wymagań konkretnej firmy. Każdorazowo projektujemy i udostępniamy dedykowany system IT, z pełnym uwzględnieniem specyfiki firmy oraz branży, w której działa. Dzięki temu, wszystkie procesy związane z programem lojalnościowym, takie jak zbieranie punktów, nagrody, czy komunikacja z klientami, mogą być idealnie dopasowane do celów i strategii biznesowej firmy.
Elastyczność w konstruowaniu dedykowanych promocji i rozbudowy funkcjonalności
Dedykowany system IT VSC daje możliwość elastycznego dopasowywania promocji i ofert specjalnych. To ważne, ponieważ są one odpowiedzią na zmieniające się potrzeby rynku i preferencje klientów. Gotowe rozwiązania pudełkowe mają często ograniczoną funkcjonalność w zakresie konstruowania nietypowych promocji. Nie gwarantują też szybkiego reagowania na potrzebę rozbudowy lub dodania nowej funkcjonalności do systemu. Takie potrzeby często wynikają ze zmian struktury sprzedaży, zmiany partnera IT obsługującego sprzedaż klienta, zmian oprogramowania, kwestii bezpieczeństwa, czy też nowej, nietypowej oferty klienta. Jeśli firma potrzebuje systemu, który pozwala na łatwe wdrażanie sezonowych promocji, zmian lub rozbudowy założeń systemu, dedykowane oprogramowanie IT VSC będzie zdecydowanie bardziej odpowiednie. Dzięki temu możliwe jest szybkie reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe oraz dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb klientów.
Odzwierciedlenie siatki sprzedaży firmy
Każda firma posiada unikalną strukturę sprzedaży – może to być sprzedaż bezpośrednia, online, stacjonarna czy poprzez partnerów biznesowych lub wszystkie naraz. Gotowe rozwiązania mogą nie być w stanie odzwierciedlić tej struktury w sposób wystarczająco precyzyjny. Ogranicza to ich efektywność w kontekście integracji z systemami sprzedaży. Dedykowany system IT VSC umożliwia pełną integrację z różnymi systemami sprzedaży oraz kanałami sprzedaży. Zapewnia dokładne śledzenie transakcji w zależności od punktów sprzedaży, typów klientów czy lokalizacji. Dzięki temu można lepiej monitorować wyniki programu lojalnościowego, dostosowując go do faktycznych danych sprzedażowych i skuteczniej angażować klientów.
Ocena jakości obsługi w firmach usługowych jakoscobslugi.pl
W przypadku firm usługowych, kluczowe znaczenie ma nie tylko sprzedaż, ale również jakość obsługi klienta. Programy lojalnościowe nie muszą ograniczać się wyłącznie do sprzedaży produktów. Mogą także wspierać ocenę jakości usług, takich jak obsługa klienta czy efektywność świadczenia usług. Stawiamy sobie wówczas cele nie tylko ilościowe, ale też jakościowe. Projektujemy dedykowane systemy IT, które dają możliwość zbierania danych na temat satysfakcji klientów i jakości obsługi. Lepsze monitorowanie tych aspektów umożliwia nam nasz autorski system do oceny jakości obsługi – jakoscobslugi.pl. Można połączyć mechanizmy oceny naszego portalu z dedykowanym systemem lojalnościowym i przyznawać uczestnikom programów dodatkowe punkty za spełnienie kryteriów oceny. Wyniki takiej synergii pomagają w identyfikacji mocnych stron oraz ogromną obszarów do poprawy. Dzięki takim funkcjonalnościom, program lojalnościowy nie tylko motywuje klientów do ponownych zakupów. Także wpływa na podniesienie jakości obsługi, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wyższy poziom satysfakcji i lojalności.
Integracja z innymi systemami i przyszła rozbudowa
Jednym z największych atutów dedykowanego systemu IT VSC jest jego zdolność do integracji z innymi systemami używanymi w firmie, takimi jak CRM, ERP czy systemy analityczne. Dzięki temu możliwe jest uzyskanie pełnej synchronizacji między różnymi obszarami działalności firmy. Pozwala to na lepszą analizę danych i podejmowanie bardziej trafnych decyzji biznesowych. Projektowane przez nas systemy integrujemy również z naszym autorskim systemem do obsługi logistycznej nagród VSC. Dzięki temu nie musimy każdorazowo budować go na nowo. Stanowi to ogromną oszczędność dla naszych klientów. Gotowe rozwiązania, z reguły oferują ograniczoną możliwość integracji. W przyszłości może to stanowić przeszkodę, szczególnie jeśli firma zdecyduje się na rozbudowę systemów. Dedykowane oprogramowanie VSC jest skalowalne. Umożliwia to jego rozbudowę o nowe funkcjonalności, w miarę jak firma rośnie i rozwija swoje potrzeby. Dzięki temu koszt wejścia w dedykowany system może być początkowo stosunkowo niski. Ewentualny przyszły rozwój można planować na kolejne miesiące.
Bezpieczeństwo i kontrola nad danymi
Własny, dedykowany system IT VSC daje firmie pełną kontrolę nad danymi klientów i uczestników programu lojalnościowego. W dobie rosnącego znaczenia ochrony danych osobowych, warto mieć pewność, że system będzie spełniał wszelkie wymogi bezpieczeństwa. Musi też zapewniać pełną zgodność z regulacjami, takimi jak RODO. Gotowe rozwiązania pudełkowe mogą mieć ograniczoną elastyczność w zakresie dostosowania do wymogów prawnych specyficznych dla firmy. Mogą też nie oferować odpowiednich zabezpieczeń dla wrażliwych danych. Projektujemy systemy, które każdorazowo poddajemy testom bezpieczeństwa. Dzięki menadżerskiej opiece VSC i dedykowanemu systemowi IT nasi klienci oraz ich dane są bezpieczni!
Dedykowany system IT VSC oferuje zdecydowanie większą elastyczność. Ponadto możliwość pełnego dopasowania do specyfiki firmy oraz lepsze wsparcie dla dynamicznego rozwoju programu. Dzięki niemu firma może skutecznie zwiększać zaangażowanie klientów i budować silniejsze więzi z konsumentami Dodatkowo może lepiej monitorować jakość obsługi i efektywność działań lojalnościowych. Inwestycja w takie rozwiązanie jest więc opłacalna. Zwłaszcza dla firm, które mają ambicję dostarczać usługi i produkty najwyższej jakości, dostosowane do potrzeb swoich klientów.
Własny dział IT VSC – projekt, wdrożenie, obsługa w 1 miejscu
Atutem współpracy z VSC w tym zakresie jest stały nadzór funkcjonowania dedykowanej platformy, jej rozwój oraz wsparcie techniczne przez zespół programistów pracujących w naszej siedzibie. Wdrażając system lojalnościowy u naszych Klientów gwarantujemy im profesjonalne konsultacje i wsparcie architekta systemów. Umożliwia to sprawną integrację z wewnętrznymi systemami firmy. Pomagamy skonfigurować bazy danych, stworzyć personalizowane konta uczestników, strony internetowe, katalogi nagród, naliczanie punktów i promocji, raporty, narzędzia komunikacji: SMS, notyfikacje, mailingi, e-mailingi, newslettery, e-learning i testy wiedzy. VSC posiada własny dział IT, co niesie ze sobą szereg korzyści. Mają one kluczowe znaczenie dla efektywności działań i sukcesu naszych klientów. Przewaga posiadania wewnętrznego zespołu IT polega na większej elastyczności, lepszej kontroli nad projektami oraz szybszym reagowaniu na zmieniające się potrzeby rynku. Zewnętrzne firmy outsourcingowe mogą mieć dłuższy czas reakcji, co spowalnia procesy wprowadzania innowacji czy dostosowywania systemów do nowych wyzwań. Mogą nie znać też specyfiki programów lojalnościowych tak dobrze jak zespół IT VSC. Od ponad 26 lat zajmujemy się tworzeniem głównie takich rozwiązań ze specjalistami z dziedziny programów lojalnościowych.
Zewnętrzne firmy outsourcingowe często naliczają wysokie opłaty za usługi, zwłaszcza przy pilnych zadaniach. Posiadając własny dział IT, VSC minimalizuje te koszty.Tym samym umożliwia pełną kontrolę nad budżetowaniem wydatków swoich klientów na technologie. Ponadto zespół IT, który dobrze zna specyfikę programów lojalnościowych, jest w stanie z wyprzedzeniem optymalizować procesy i systemy. Prowadzi to do zmniejszenia kosztów operacyjnych i zwiększenia efektywności.
Zapraszamy do współpracy! kontakt@programylojalnosciowe.pl, +71 799 89 59, 609 314 304
