W marcu, z okazji Międzynarodowego Dnia Konsumenta (15 marca), dział Jakość Obsługi z Grupy VSC w ramach Polskiego Programu Jakości Obsługi rozpoczyna specjalną akcję badania jakości komunikacji firm z klientami. Celem inicjatywy jest wyłonienie Liderów Życzliwości – firm i punktów sprzedaży, które wyróżniają się kulturą obsługi oraz sposobem reagowania na opinie klientów. To miesiąc, w ...
Tag: jakość obsługi
Programy lojalnościowe, choć często kojarzone są ze zbieraniem w sklepach naklejek wymiennych na maskotki, w rzeczywistości są złożonymi projektami. Wyjaśniamy, co jest ważne przy realizacji tego typu projektów motywacyjnych oraz co decyduje o lojalności ich uczestników. W programach lojalnościowych nie chodzi jedynie o zbieranie punktów za zakupy lub odsprzedaż. Wchodząc do programu lojalnościowego, uczestnik zyskuje ...