Czy niektóre programy lojalnościowe to mission impossible? Może to wynikać z nietypowej grupy docelowej, konkurencji, celów, bądź trudnego do oszacowania punktu zwrotu z inwestycji poniesionej na uruchomienie programu motywacyjnego. Takie wyzwania mogą pojawić się nie tylko kiedy projektujemy nowy program, bywa także, że już funkcjonujący system lojalnościowy nie działa należycie, lub nie spełnia swoich założeń i ...
Co włożyć do wielkanocnego koszyka lojalnościowego? Co włożyć do niego, aby zapewnić firmie dobrobyt na cały rok? Grupa VSC i jej eksperci tworzący programy motywacyjne mają na to dobrą radę: należy postąpić dokładnie tak, jak w przypadku wielkanocnego koszyka: wkładane do niego potrawy nie mogą być przypadkowe, a każda z nich musi dopełniać całości. Jedyna ...
Co sprawia, że program lojalnościowy odniesie sukces? Kluczem jest skuteczna motywacja klientów do aktywnego uczestnictwa w programie. Dobrze skonstruowany program motywacyjny zapewnia realizację zakładanych celów, takich jak w szczególności utrzymanie lub wzrost sprzedaży, zdobycie nowych klientów i rynków, umocnienie wizerunku firmy jako partnera godnego zaufania, potwierdzone przez badanie satysfakcji klienta. Nie ulega wątpliwości, że najskuteczniejszą ...
Programy lojalnościowe – czy to żarty? Tak można pomyśleć analizując niektóre obecne na polskim rynku programy lojalnościowe. Dlaczego niektóre firmy traktują swoich klientów niepoważnie i na tym opierają swój marketing relacji? Budując swoje systemy lojalnościowe stosują np. „sprytne” sztuczki polegające na ukrywaniu przed klientami w gąszczu regulaminów ważnych informacji, oddalających klientów od korzyści. Lekceważenie klientów ...
„Kto w marcu zasieje, ten przez rok się śmieje”. To przysłowie pasuje do biznesu, ponieważ wiele firm właśnie wiosną rozpoczyna programy lojalnościowe i odświeża istniejące systemy lojalnościowe tak, aby procentowały długofalowo. Wiosną wszystko budzi się do życia i prawdopodobnie działania Państwa firmy również mogą przybrać nowe, bardziej skuteczne formy. Warto odświeżyć marketing relacji, podtrzymać zbudowane ...
Międzynarodowy Dzień Konsumenta! Z tej okazji warto przypomnieć cztery podstawowe prawa konsumentów, które od pamiętnego przemówienia Prezydenta USA Johna F. Kennedy’ego nie tylko nie straciły na ważności, lecz wręcz przeciwnie – ich waga w dzisiejszych czasach rośnie. W roku 1962 Prezydent John F. Kennedy podczas przemówienia dotyczącego projektu ustawy o ochronie praw konsumenta, sformułował cztery ...
Finał VII edycji Polskiego Programu Jakość Obsługi. Już po raz siódmy wielomilionowa społeczność konsumentów wybrała najbardziej przyjazne firmy 2014 roku w ramach Polskiego Programu Jakość Obsługi. W trakcie uroczystej Gali w siedzibie Business Centre Club w Warszawie menadżerowie i prezesi wyróżnionych firm otrzymali statuetki Gwiazd Jakości Obsługi 2014. Podczas tego wydarzenia obecni byli także eksperci ...
Otrzymaliśmy Diament Forbes 2014. Nagroda potwierdza wyniki jakie osiągamy dla naszych Klientów. Grupa VSC już po raz trzeci z rzędu została uhonorowana Diamentem miesięcznika Forbes. Tym samym kolekcja otrzymanych wcześniej dwóch Diamentów, Gazel Biznesu i Kamertonów Innowacyjności Rzeczpospolitej powiększyła się o Diament Forbesa 2014. To prestiżowe zwycięstwo po raz kolejny plasuje nas na pierwszym miejscu ...
Czy program lojalnościowy zarabia na siebie? Na przestrzeni 16 lat specjalizacji opracowaliśmy narzędzia i algorytmy do optymalizacji siły z jaką programy lojalnościowe dla firm bądź konsumentów oddziałują na grupę docelową oraz rynek i konstruujemy je w taki sposób, aby same na siebie zarabiały. W jaki sposób doszliśmy do tego i co stanowi o pozycji lidera jaką ...